Domande Frequenti

Acquisto effettuato per via telefonica con uno dei negozi Tiffany in Italia

Condizioni di Vendita

Si raccomanda di leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita. Dette Condizioni, insieme alla nostra Politica sul trattamento dei dati Personali ed alle Condizioni d’Uso, disciplinano i reciproci rapporti in relazione all’ acquisto da parte Vostra di un nostro (dei nostri) Prodotto(i) mediante comunicazione telefonica con uno dei nostri negozi in Italia. Per eventuali domande in merito a dette Condizioni, ovvero qualora non intendiate accettarne l’applicazione, vi preghiamo di voler contattare il nostro Servizio di Personal Shopping del negozio all’indirizzo mail milano.duomo@tiffany.com  o ai numeri  +39 02 89094202 / +39 02 76022321.

 

Le seguenti informazioni sono fornite a norma dell’Articolo 49 del Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – di seguito anche il “Codice del Consumo”).

 

1.       Chi siamo

Tiffany & Co Italia SpA, è una società con sede legale in Milano – Via delle Spiga 19/a – Milano ( Italia ). Il nostro numero di Partita IVA è 09985080150, il nostro codice fiscale è 08037620153.

 

Potete contattarci via email all’indirizzo milano.duomo@tiffany.com  o ai numeri    +39 02 89094202 / +39 02 76022321.

 

2.       Chi può acquistare i nostri prodotti?

Per acquistare i nostri Prodotti dovete avere più di 18 anni; ed essere residenti in Paesi nei confronti dei quali non sussistono restrizioni normative al commercio.

 

3.       Modalità di conclusione del contratto

Gli Ordini sono effettuati mediante contatto telefonico da uno dei nostri negozi in Italia.

 

Siete pregati di indicare al venditore le modalità preferite per la consegna (qualora vi siano spese di spedizione applicabili, le stesse verranno applicate all’importo totale e sarà possibile verificarne l’importo prima di eseguire il pagamento) e di confermare il vostro indirizzo.

 

Quando l’ordine sarà completato vi verrà inviata una e mail per riscontrarne l’avvenuta ricezione. 

 

La mail conterrà il riepilogo degli oggetti ordinati, il prezzo, il metodo di pagamento, l’indirizzo, la data prevista di spedizione e il modulo di recesso.

 

È vostra responsabilità assicurarvi che il vostro Ordine sia corretto. Tiffany non risponderà di eventuali errori o imprecisioni contenute nell’Ordine inviatovi.

 

Qualora ci fossero modifiche da apportare siete pregati di contattare i numeri +39 02 89094202 / +39 02 76022321  o inviare una mail a milano.duomo@tiffany.com  indicando i riferimenti dell’Ordine.

 

In caso di pagamento con carta di credito o di debito procederemo a processare le informazioni di pagamento da voi fornite al fine di accreditare il pagamento del vostro Ordine ed effettuare la spedizione.

In caso di pagamento a mezzo bonifico non sarà possibile effettuare la spedizione fino al ricevimento della somma sul nostro conto corrente bancario, in caso di non ricevimento del bonifico entro 10 giorni dall’invio della mail di conferma ordine, l’ordine si riterrà cancellato.

 

Quale che sia il mezzo di pagamento prescelto, la sua effettuazione costituirà ulteriore conferma dell’Ordine e di tutti i dati ivi contenuti.

 

L’effettuazione del pagamento costituirà anche l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

 

L’avvenuto pagamento non determina in capo agli acquirenti alcun diritto a vedersi consegnato il(i) Prodotto(i) selezionato(i).

 

A riscontro della spedizione del/dei prodotti vi sarà inviata una seconda email (la “Mail di Spedizione”) all’indirizzo da voi indicato per la spedizione, specificando, altresì, la data per la consegna prevista nei seguenti 5 giorni lavorativi.

 

Il contratto tra le parti (il “Contratto”) è concluso solamente con l’invio della Mail di Spedizione, poiché prima di tale momento, Tiffany avrà sempre la facoltà di non concludere l’accordo contrattuale da voi proposto. Dopo la conclusione del Contratto, sorge in capo a Tiffany l’obbligo di consegnare i Prodotti in conformità alle disposizioni del Contratto.

 

Il Contratto riguarda esclusivamente il (i) Prodotto(i) la cui spedizione è stata confermata mediante invio della Mail di Spedizione. Non saremo tenuti a fornire ulteriori Prodotti eventualmente compresi nell’Ordine fino a che la spedizione di detti Prodotti non sia confermata con separata Mail di Spedizione.

 

Vi preghiamo di controllare la mail di conferma e la Mail di Spedizione per maggior sicurezza e di segnalarci immediatamente la presenza di eventuali errori.

 

Nel caso in cui vengano riscontrati problemi con il vostro Ordine, sarete contattati da un rappresentante di Tiffany & Co. Italia SpA.

 

4.       Pagamento

I prezzi e le spese di spedizione possono essere soggetti a variazione in ogni tempo, fermi restando gli Ordini già confermati con l’invio della Mail di Spedizione.

I prezzi sono controllati regolarmente. Tuttavia, qualora dovessimo riscontrare una variazione o un errore nel prezzo al momento della ricezione del vostro Ordine, vi contatteremo per verificare che intendiate ugualmente procedere con l’acquisto applicando il prezzo corretto. In caso di vostra conferma in tal senso, vi preghiamo di ricordare che ciò non comporta comunque alcuna obbligazione da parte nostra di fornire il(i) Prodotto(i) fino all’invio della Mail di Spedizione a conferma dell’Ordine.

 

I prezzi dei Prodotti includono l’IVA, ma sono esclusi i costi di spedizione, che saranno applicati all’importo totale e confermati dal venditore.

 

Tutti i pagamenti devono essere effettuati al momento della spedizione del(i) Prodotto(i). Il pagamento del(i) Prodotto(i) deve avvenire mediante carta di credito o debito o mediante bonifico bancario. Accettiamo pagamenti mediante carte Visa, MasterCard, American Express, Maestro, CUP.

Se il pagamento avverrà tramite bonifico bancario, queste sono le coordinate da utilizzare:

Beneficiario: Tiffany & Co Italia S.p.A.
Banca: IntesaSanpaolo
IBAN: IT 76 M 03069 09526 1 0000 0000 054
SWIFT: BCITITMM

 

Qualora non fossimo in grado di accettare il vostro Ordine per qualsiasi ragione, ci riserviamo di scegliere se rifiutare la vostra carta di debito o di credito o di rimborsarvi le somme erogate con riferimento al vostro Ordine. Non sarà effettuata alcuna spedizione del(i) Prodotto(i) sino all’avvenuta integrale ricezione del pagamento. Si prega di notare che al pagamento può essere applicata una commissione se prevista dall’emittente della vostra carta. Tale commissione non è a noi imputabile.

 

Per quanto concerne i pagamenti effettuati mediante carta, i possessori di carta di credito e di debito potrebbero essere soggetti ad autorizzazione e autenticazione. Non siamo responsabili per eventuale ritardo o mancata consegna del(i) Prodotto(i) da voi ordinato(i) qualora l’emittente della vostra carta o il nostro service provider rifiutino o non autorizzino o convalidino per qualsiasi ragione il pagamento.

 

Fornendoci le vostre informazioni acconsentite espressamente alla loro comunicazione a terzi; al successivo rinvenimento di ulteriori dati da parte di terzi, ivi inclusi, a titolo meramente esemplificativo, a seconda dei casi, il vostro nome, indirizzo, numero di telefono, coordinate delle carte di credito o debito o rapporti di credito; all’autenticazione della vostra identità e dell’indirizzo di spedizione del(i) Prodotto(i); alla conferma della vostra carta di pagamento e all’ottenimento delle autorizzazioni necessarie ad effettuare il pagamento del(i) Prodotto(i).

 

I vostri dati personali saranno trattati da Tiffany&Co. nel rispetto della nostra Politica sul trattamento dei dati personali.

 

5.       Consegna e passaggio dei rischi

La consegna del(i) Prodotto(i) avverrà all’indirizzo da voi indicato nell’Ordine entro la scadenza comunicata con la Mail di Spedizione, ma non è possibile garantire una data di consegna esatta.

 

Qualora il(i) Prodotto(i) non sia(no) stato(i) consegnato(i) entro 30 giorni dal Contratto o nell’altra data eventualmente concordata, avrete facoltà di recedere dal Contratto e qualsiasi somma da voi versata vi sarà rimborsata senza ulteriore ritardo.

 

La proprietà e i rischi relativi al(i) Prodotto(i) passano a voi al momento della consegna.

 

6.       Prodotto/i danneggiato/i o difettoso/i

Al momento della consegna siete tenuti ad ispezionare il(i) Prodotto(i) al fine di verificare la presenza di eventuali difetti o danni. Qualora riscontriate la presenza di difetti o danni, dovrete segnalarlo appena possibile e organizzeremo la relativa restituzione al nostro Servizio di Personal Shopping del negozio, senza alcuna spesa da parte vostra. Qualora si accerti che il danneggiamento del(i) Prodotto(i) è intervenuto prima della consegna, ovvero che il difetto non è imputabile a vostra colpa o all’uso, provvederemo alla relativa riparazione o sostituzione o al rimborso integrale del prezzo da voi corrisposto, incluse eventuali spese di spedizione, sempre che il danno non derivi dall’aver indossato o usato il(i) Prodotto(i) (nel qual caso, si applicherà l’art. 129 e ss del Codice del Consumo). Qualora preferiate la riparazione o la sostituzione del(i) Prodotto(i), potrete recarvi direttamente in  uno dei punti vendita presenti in Italia  oppure siete pregati di contattarci e provvederemo alla sostituzione dell’articolo senza alcuna spesa ulteriore ove ciò sia ragionevolmente possibile. In aggiunta, provvederemo a rimborsarvi le spese sostenute per la restituzione dell’articolo o vi invieremo un collo preaffrancato per il reso dell’articolo danneggiato o difettoso.

 

In caso di difetto di conformità dei Prodotti ai sensi dell’Articolo 129 del Codice del Consumo, si applicano le garanzie di legge di cui agli Articoli 129 e ss. del Codice del Consumo. Avete diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. In caso di impossibilità di esperire i rimedi di cui sopra, avete diritto ad una adeguata riduzione del prezzo dei prodotti, ovvero alla risoluzione del contratto. Tali diritti si intendono rinunciati qualora l’eventuale difetto di conformità non venga notificato entro due mesi dalla data in cui lo stesso è stato scoperto. La nostra responsabilità si estende alla scoperta di eventuali difetti di conformità entro due anni dalla consegna dei prodotti. In ogni caso, il diritto ad esperire l’azione volta all’accertamento di eventuali difetti di conformità, ove non dolosamente occultati da noi, cessa automaticamente dopo ventisei mesi dalla consegna dei prodotti.

 

7.       Informativa sul prodotto

Nonostante tutti gli sforzi compiuti per rappresentare il(i) Prodotto(i) nella maniera più accurata possibile attraverso l’uso di fotografie, alcuni articoli potrebbero apparire leggermente più grandi o più piccoli della loro dimensione reale a causa di difetti dello schermo o delle tecniche fotografiche utilizzate. Altri articoli potrebbero essere rappresentati in scala maggiore rispetto alle reali dimensioni in modo da metterne in evidenza tutti i dettagli, o in scala ridotta in modo da mostrare l’oggetto nella sua interezza. Inoltre, i dettagli visualizzati sullo schermo (quali colori, disegni, trame ecc.) dipendono dalle caratteristiche dell’apparecchio usato e pertanto potrebbero non riflettere fedelmente le reali proprietà dei Prodotti che vi saranno consegnati.

 

8.       Limitazioni di responsabilità

Le presenti Condizioni di Vendita non valgono ad escludere la nostra eventuale responsabilità nei vostri confronti per i seguenti eventi:

  • danni a persone o morte derivanti da nostra colpa;
  • dolo;
  • violazione delle norme del Codice del Consumo; o
  • altri eventi per i quali non sia consentito escludere la nostra responsabilità (o tentare di escluderla).

Salvo quanto eventualmente previsto dalla legge, saranno sempre esclusi eventuali danni indiretti e/o danni non patrimoniali.

Non siamo responsabili per l’eventuale ritardato o omesso adempimento delle nostre prestazioni ai sensi del Contratto qualora ciò sia dipeso da causa a noi non imputabile.

 

Si prega di notare che nessuna clausola contenuta nelle presenti Condizioni di Vendita potrà comunque pregiudicare i diritti a voi spettanti ai sensi di legge.

 

9.       Il vostro diritto di recesso

Se siete un consumatore (ossia se non state acquistando, in tutto o in parte, per finalità attinenti ad attività commerciali, imprenditoriali, artigianali o professionali), ai sensi dell’Articolo 52 del Codice del Consumo avete diritto, in aggiunta agli altri diritti a voi spettanti, a recedere dal presente Contratto senza giusta causa ed a ricevere il rimborso del prezzo versato (salvo che nei casi di cui all’articolo 59 del Codice del Consumo, ad esempio per l’acquisto di Prodotti appositamente personalizzati, incisi o individualizzati; per la fornitura di articoli sigillati non suscettibili di restituzione per ragioni sanitarie o igieniche cui dopo la consegna siano stati rimossi i sigilli, ecc., a meno che tali Prodotti fossero già danneggiati o difettosi al momento della consegna o siano stati consegnati in modo non corretto).

Avete facoltà di recedere dal Contratto in ogni momento prima che l’Ordine vi sia consegnato e fino a 30 giorni dopo tale data  (il “Periodo di Ripensamento”).

 

Per esercitare il diritto di recesso, siete tenuti a darne inequivoca comunicazione, preferibilmente per iscritto a :  Tiffany & Co Italia SpA – Via della Spiga 19/a 20121 Milano  oppure via e mail  all’indirizzo  milano.duomo@tiffany.com   compilando l’apposito modulo per il recesso inviatoVi insieme a queste Condizioni di Vendita.

 

Qualora decidiate di recedere dal Contratto, siete tenuti a restituire il(i) Prodotto(i) a vostre spese seguendo le istruzioni che vi saranno fornite via e mail o telefonicamente.  Ci raccomandiamo di assicurarvi che il(i)Prodotto(i) sia(no) adeguatamente assicurato(i) per il trasporto.

 

I Prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dal giorno di notifica del recesso, nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti. Qualora non restituiate il(i) Prodotto(i) entro 14 giorni dal recesso o a nostra richiesta (se precedente), potremo provvedere al ritiro del(i) Prodotto(i) presso di voi a vostre spese.

 

Siete tenuti ad osservare la necessaria diligenza nella cura del(i) Prodotto(i) in vostro possesso. In caso di inadempimento, ci riserviamo di dedurre il costo dell’eventuale deterioramento del(i) Prodotto(i), fi no a concorrenza del prezzo, dall’importo cui avreste altrimenti diritto a titolo di rimborso.

 

I destinatari di regali hanno diritto alla sostituzione della merce non rimborsabile o possono richiedere che il rimborso sia effettuato in favore dell’acquirente del(i) Prodotto(i).

 

Qualora il(i) Prodotto (i) venga(no) resi secondo i termini indicati, vi rimborseremo l’intero prezzo dei Prodotti (salve eventuali deduzioni spettanti in ragione dell’uso e del danneggiamento del Prodotto) nonchè delle spese di spedizione standard pagate.

 

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni a decorrere, rispettivamente:

dall’invio di una nostra conferma via email che il vostro Ordine è stato cancellato qualora i Prodotti non siano stati consegnati all’indirizzo di spedizione da voi indicato entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto;

 dall’avvenuta ricezione dei Prodotti da voi restituiti qualora i Prodotti vi siano stati recapitati, o, se precedente, dal giorno in cui viene fornita la prova che avete restituito i Prodotti.

 

 Durante il Periodo di Ripensamento avete diritto al rimborso dell’intero prezzo dei Prodotti (salve eventuali deduzioni spettanti in ragione dell’uso o del danneggiamento del Prodotto) nonché delle spese di spedizione standard. Tuttavia, come sopra indicato, non vi sarà rimborsato il costo di restituzione dei Prodotti.

 

Nel caso in cui il pagamento dei Prodotti sia stato effettuato mediante carta, il rimborso avverrà tramite riaccredito dell’importo sul conto della carta di pagamento cui era stato originariamente addebitato.

 

Al termine del Periodo di Ripensamento non avrete diritto ad alcun rimborso nel caso in cui decidiate di restituirlo, a meno che il Prodotto non sia danneggiato o difettoso.

 

Altre informazioni utili

 

Le presenti Condizioni di Vendita e ogni altro documento nelle stesse espressamente richiamato costituiscono l’intero accordo tra le parti con riferimento all’oggetto del Contratto. Il Contratto e ogni eventuale ulteriore comunicazione tra le parti saranno formulati in lingua italiana.

 

La forma, esistenza, costruzione, esecuzione, validità ed ogni altro aspetto delle presenti Condizioni di Vendita o di qualsiasi delle clausole ivi contenute sono regolati dalla legge italiana.

 

Eventuali controversie in ordine all’interpretazione, alla validità o all’esecuzione delle presenti Condizioni di Vendita sono devolute alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente nel luogo di residenza o domicilio del consumatore.

 

Avete facoltà di richiedere l’applicazione di un meccanismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie nascenti dal Contratto presso gli organismi competenti istituiti dalle Camere di Commercio ai sensi della Legge del 29 dicembre 1993, n. 580, nonché della procedura di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo n. 28/2010 e successive modificazioni, a norma delle disposizioni applicabili dall’organismo da voi selezionato, senza pregiudizio per la possibilità di avvalersi delle procedure di negoziazione volontaria di cui all’Articolo 2, comma II del predetto Decreto Legislativo, nonché delle procedure di reclamo previste dalle carte dei servizi.

 

L’eventuale invalidità o inefficacia accertata in sede giurisdizionale di una o più clausole delle presenti Condizioni di Vendita non pregiudica la validità e l’efficacia delle restanti disposizioni.

 

Nessun ritardato o mancato esercizio di facoltà, diritti o rimedi attribuiti ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita potrà valere quale rinuncia agli stessi, né l’esercizio parziale di tali facoltà, diritti o rimedi potrà impedire l’ulteriore esercizio degli stessi in futuro.

 

Eventuali comunicazioni nei nostri confronti dovranno essere effettuate per iscritto all’indirizzo indicato all’inizio delle presenti Condizioni di Vendita. Eventuali comunicazioni nei vostri confronti potranno essere effettuate sia all’indirizzo email che all’indirizzo postale da voi fornito nell’invio dell’Ordine.